Пользовательское соглашение

Редакция от 01.10.2026 · Сервис Kumoi, https://www.kumoi.su

1. Общие положения

1.1. Настоящее Соглашение заключается между администрацией сервиса Kumoi (далее — «Администрация») и лицом, зарегистрировавшим учётную запись в сервисе Kumoi (далее — «Пользователь»), и определяет условия использования сервиса Kumoi — системы учёта задач и обращений службы поддержки с функциями ИИ-агента (далее — «Сервис»), доступного по адресу https://www.kumoi.su.

1.2. Соглашение является договором присоединения (ст. 428 Гражданского кодекса РФ). Пользователь принимает его полностью, отмечая при регистрации поле «Я принимаю пользовательское соглашение». Без принятия Соглашения регистрация невозможна.

1.3. Обработка персональных данных регулируется Политикой обработки персональных данных, а согласие на их обработку даётся Пользователем отдельно — Согласием на обработку персональных данных.

1.4. Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет, и для использования в профессиональной деятельности: работы сотрудников организаций с задачами, обращениями клиентов и связанными материалами.

2. Термины

Учётная запись — запись Пользователя в Сервисе: имя, адрес электронной почты и пароль, а также сведения профиля.
Организация — рабочее пространство в Сервисе, созданное Пользователем для своей компании или команды. Данные каждой Организации хранятся изолированно от других Организаций.
Администратор организации — Пользователь, создавший Организацию, либо Пользователь, которому такие полномочия выдал другой администратор.
Контент — задачи, комментарии, вложения, настройки и иные материалы, размещённые в Организации её участниками или загруженные через подключённые интеграции.
ИИ-агент — внешний сервер, который Администратор организации может подключить к Сервису для анализа задач.

3. Регистрация и учётная запись

3.1. Для регистрации Пользователь указывает имя, адрес электронной почты и пароль, принимает Соглашение и даёт согласие на обработку персональных данных.

3.2. Пользователь обязуется указывать достоверные сведения, хранить пароль в тайне и не передавать доступ к учётной записи третьим лицам. Действия, совершённые под учётной записью, считаются совершёнными Пользователем, пока он не сообщил Администрации о несанкционированном доступе.

3.3. Пользователь может изменить адрес электронной почты, пароль, аватар и контакты в личном кабинете. Удалить учётную запись и связанные с ней персональные данные можно по запросу Администрации (раздел 8 Политики).

4. Организации и роли

4.1. Пользователь может создать Организацию или вступить в существующую по ключу присоединения с подтверждением администратора. Состав прав участника определяется его должностью, настроенной Администратором организации.

4.2. Администратор организации самостоятельно определяет, какие сведения размещаются в Организации, кому предоставляется доступ, какие интеграции (в том числе HelpDeskEddy) и какой ИИ-агент подключаются.

4.3. В отношении персональных данных, которые Организация размещает в Сервисе (например, данные клиентов из обращений и данные сотрудников, выгруженные из HelpDeskEddy), Организация является оператором персональных данных, а Администрация обрабатывает их по поручению Организации в смысле ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Принимая Соглашение при создании Организации, Администратор организации поручает Администрации такую обработку на условиях раздела 5.

4.4. Администратор организации гарантирует, что у Организации есть законные основания для размещения таких данных в Сервисе и их передачи в подключаемые им внешние системы.

5. Условия обработки данных по поручению Организации

5.1. Цель обработки — предоставление Организации функций Сервиса: хранение и отображение задач, комментариев и вложений, поиск, уведомления, выгрузка и синхронизация с подключёнными системами, передача задач подключённому ИИ-агенту.

5.2. Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) участникам Организации и в подключённые Организацией системы, блокирование, удаление, уничтожение.

5.3. Администрация соблюдает конфиденциальность данных, обеспечивает их безопасность в соответствии со ст. 19 Федерального закона № 152-ФЗ, хранит их на серверах в Российской Федерации, не использует их в собственных целях и не передаёт третьим лицам, кроме случаев, указанных Организацией или предусмотренных законом.

5.4. Передача данных в системы, которые подключает Организация (HelpDeskEddy, сервер ИИ-агента), происходит по указанию Организации. Если такие системы расположены за пределами Российской Федерации, Организация как оператор самостоятельно выполняет требования ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ о трансграничной передаче.

5.5. По запросу Организации или при удалении Организации данные Организации уничтожаются в течение 30 дней, за исключением случаев, когда закон требует их хранения.

6. Правила использования

Пользователю запрещается:

получать или пытаться получить доступ к данным других Организаций и Пользователей, обходить ограничения доступа, подбирать пароли и ключи;
нарушать работу Сервиса, в том числе создавать чрезмерную нагрузку, загружать вредоносные файлы и программы;
размещать информацию, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации, а также нарушающую права третьих лиц;
размещать специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные без законных оснований;
использовать Сервис для рассылки рекламы и сообщений, на получение которых адресаты не давали согласия.

7. Функции искусственного интеллекта

7.1. ИИ-агент подключается Администратором организации. Он получает задачи и сведения, доступ к которым разрешил администратор, и возвращает отчёты и предложения.

7.2. ИИ-агент не принимает решений самостоятельно: каждое его предложение об изменении задачи применяется только после утверждения человеком. Результаты работы ИИ-агента могут содержать ошибки и не являются юридическим, техническим или иным заключением.

8. Интеллектуальная собственность

8.2. Пользователю предоставляется неисключительное право использовать Сервис по назначению на условиях Соглашения. Копирование, декомпиляция и распространение Сервиса или его частей без письменного разрешения Администрации не допускаются, кроме случаев, прямо разрешённых законом.

8.3. Права на Контент остаются у Организации и Пользователей, разместивших его. Администрация использует Контент только для работы Сервиса.

9. Ответственность

9.1. Сервис предоставляется «как есть». Администрация принимает разумные меры для его бесперебойной и безопасной работы, но не гарантирует отсутствие перерывов, связанных с обслуживанием, сбоями внешних систем и действиями третьих лиц.

9.2. Администрация не отвечает за Контент, размещённый Пользователями и Организациями, и за работу систем, подключённых Организацией.

9.3. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда закон не допускает их ограничения, в том числе к правам потребителей.

10. Блокировка и прекращение доступа

Администрация вправе ограничить доступ Пользователя при нарушении Соглашения или требований закона, предварительно уведомив Пользователя, если это возможно. Администратор организации вправе отключить участника своей Организации.

11. Изменение Соглашения

Администрация вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты. О существенных изменениях Пользователи уведомляются в Сервисе или по электронной почте. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней; при несогласии Пользователь вправе прекратить использование и запросить удаление учётной записи.

12. Применимое право и споры

К Соглашению применяется законодательство Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров, претензионный срок — 30 дней, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Администрации, если иная подсудность не установлена законом.

13. Обращения

Вопросы по Соглашению, работе Сервиса и обработке данных направляются Администрации сервиса.